Kodėl verslas negali gyventi be naujienų stebėsenos
Prisiminkite paskutinį kartą, kai sužinojote apie svarbų pokyčį savo pramonėje per vėlai. Galbūt konkurentas paleido naują produktą, o jūs sužinojote tik tada, kai klientai pradėjo klausinėti, kodėl jūs to neturite. Arba įsigaliojo nauji teisės aktai, kuriems pasiruošti turėjote vos kelias dienas. Tokios situacijos kainuoja ne tik pinigus – jos kenkia reputacijai ir sukelia stresą.
Šiandieniniame verslo pasaulyje informacija keliaja greičiau nei bet kada anksčiau. Per vieną dieną paskelbiama daugiau naujienų, nei žmogus galėtų perskaityti per savaitę. Problema ta, kad tarp šio informacijos srauto slepiasi kritiškai svarbūs dalykai jūsų verslui – naujų klientų poreikiai, rinkos tendencijos, konkurentų veiksmai, reguliavimo pokyčiai.
Efektyvi naujienų stebėsenos sistema veikia kaip jūsų verslo radaras. Ji nuolat skensuoja horizontą ir perspėja, kai kažkas svarbus atsiranda. Tai ne prabanga – tai būtinybė bet kuriam verslui, kuris nori išlikti konkurencingas.
Kas tiksliai turėtų patekti į jūsų stebėsenos lauką
Prieš kurdami sistemą, turite aiškiai suprasti, ką stebėsite. Daugelis žmonių daro klaidą, bandydami stebėti viską iš karto. Rezultatas? Informacijos perkrova ir greitai apleista sistema.
Pradėkite nuo savo verslo tikslų. Jei planuojate plėstis į naują rinką, jums reikia stebėti tos rinkos naujienas, vietinius konkurentus ir reguliavimo pokyčius. Jei kuriate naują produktą, svarbu žinoti, ką daro konkurentai ir ko nori klientai.
Štai pagrindinės kategorijos, kurias turėtų stebėti dauguma verslų:
Konkurentai ir jų veikla. Tai ne tik nauji produktai ar paslaugos. Stebėkite jų darbo skelbimus (kokie specialistai jiems reikalingi?), partnerystes, finansavimo raundus, klientų atsiliepimus. Kartais smulkmena, pavyzdžiui, kad konkurentas ieško pardavimų vadovo konkrečiame regione, gali atskleisti jų plėtros planus.
Pramonės tendencijos ir pokyčiai. Jūsų sektoriuje nuolat vyksta pokyčiai – naujos technologijos, keičiasi vartotojų įpročiai, atsiranda nauji verslo modeliai. Kas mėnesį skirkite laiko gilesnei analizei – ne tik kas vyksta dabar, bet ir kur juda visa pramonė.
Reguliavimas ir teisės aktai. Priklausomai nuo jūsų veiklos srities, tai gali būti kritiškai svarbu. Kai kuriose pramonėse naujas įstatymas gali visiškai pakeisti verslo modelį. Geriau sužinoti apie tai iš anksto nei skaitant baudos pranešimą.
Jūsų įmonės paminėjimai. Kas kalba apie jus? Kur ir kaip? Tai svarbu ne tik reputacijos valdymui, bet ir pardavimų galimybėms. Kartais potencialus klientas mini jūsų įmonę socialiniuose tinkluose, ieškodamas rekomendacijų – tai puiki proga įsijungti į pokalbį.
Klientų poreikiai ir skausmo taškai. Klausykite, apie ką kalbasi jūsų tikslinė auditorija. Kokie jų iššūkiai? Ko jiems trūksta? Forumai, socialiniai tinklai, atsiliepimai apie konkurentus – visa tai aukso kasykla produkto tobulinimui.
Įrankiai, kurie padarys jūsų gyvenimą paprastesnį
Gerų naujienų – nebereikia rankiniu būdu naršyti šimtų svetainių. Šiandien yra daugybė įrankių, kurie tai padaro už jus. Blogų naujienų – jų tiek daug, kad galite praleisti savaites bandydami viską išbandyti.
Google Alerts – pradėkite čia. Tai nemokama, paprasta ir veikia. Tiesiog nustatote raktinius žodžius, ir Google siunčia jums el. laiškus, kai internete atsiranda naujo turinio. Taip, tai ne pats pažangiausias įrankis, bet pradžiai puikiai tinka. Patarimas: būkite konkretūs su raktiniais žodžiais. Vietoj „marketingas” geriau „B2B turinio marketingas” arba „email marketingo automatizavimas”.
Feedly ir kiti RSS skaitytuvai leidžia centralizuotai stebėti daugybę šaltinių. Sukuriate savo asmeninį naujienų kanalą, kuriame matote tik tai, kas jus domina. Galite organizuoti šaltinius į kategorijas, žymėti svarbius straipsnius, dalintis su komanda. Naudoju Feedly jau kelis metus ir tai sutaupė man nesuskaičiuojamų valandų.
Mention, Brand24 ar Awario – tai specializuoti socialinių medijų ir interneto stebėsenos įrankiai. Jie skensuoja ne tik naujienas, bet ir socialinių tinklų įrašus, forumus, komentarus. Jei jums svarbu žinoti, kas apie jus kalba realiu laiku, verta investuoti į vieną iš šių.
Talkwalker Alerts – nemokama Google Alerts alternatyva, kuri dažnai randa daugiau rezultatų. Verta naudoti abu lygiagrečiai.
Jei turite didesni biudžetą ir rimtesnius poreikius, pažvelkite į Meltwater, Brandwatch ar Cision. Tai profesionalūs sprendimai su pažangia analitika, sentimento analize, konkurentų palyginimais. Bet sąžiningai – dauguma mažų ir vidutinių verslų puikiai išsiverčia su paprastesniais įrankiais.
Kaip organizuoti informacijos srautą, kad nesuskęstumėte
Turite įrankius, nustatėte stebėsenas – ir staiga kiekvieną dieną gaunate šimtus pranešimų. Sveikiname, ką tik sukūrėte naują problemą! Dabar reikia išmokti su tuo tvarkytis.
Pirmiausia – ne visi pranešimai vienodai svarbūs. Sukurkite prioritetų sistemą. Aš naudoju trijų lygių sistemą:
Kritiniai pranešimai – tai, kas reikalauja nedelsiant dėmesio. Neigiamas paminėjimas socialinėje medijoje, skundas, konkurento didelis žingsnis. Šiuos nustatau gauti kaip tiesioginius pranešimus į telefoną.
Svarbūs, bet ne skubūs – pramonės naujienos, konkurentų atnaujinimai, įdomūs straipsniai. Šiuos peržiūriu kartą per dieną, paprastai ryte su kava arba po pietų.
Fonas – visa kita. Peržiūriu kartą per savaitę arba kai turiu laisvo laiko. Dažnai čia randu įdomių įžvalgų, kurios nėra skubios, bet ilgalaikėje perspektyvoje vertingos.
Sukurkite rutinas. Pavyzdžiui, kiekvieną pirmadienio rytą 30 minučių skirkite naujienų peržiūrai. Penktadienio popietę – savaitės apžvalgai ir įžvalgų fiksavimui. Kai tai tampa įpročiu, nebereikia nuolat galvoti „ar turėčiau pasitikrinti naujienas?”
Naudokite filtrus ir automatizavimą. Dauguma įrankių leidžia nustatyti taisykles – pavyzdžiui, automatiškai žymėti tam tikrus šaltinius kaip svarbius arba praleisti pranešimus su konkrečiais žodžiais. Pirmas mėnuo gali būti skirtas šių taisyklių derinimui, bet vėliau tai labai sutaupo laiko.
Komandinis darbas: kas, ką ir kada stebi
Jei dirbate ne vienas, naujienų stebėsena turėtų būti komandinis darbas. Bet tai nereiškia, kad visi turėtų stebėti viską – tai kelias į chaosą.
Paskirstykite atsakomybes pagal vaidmenis. Pardavimų komanda gali stebėti konkurentų kainas ir klientų atsiliepimus. Produkto komanda – technologines tendencijas ir vartotojų poreikius. Marketingas – pramonės naujienas ir įmonės paminėjimus. Vadovybė – strateginius pokyčius ir reguliavimą.
Svarbu sukurti bendrinimo sistemą. Kai kas nors randa svarbią informaciją, kaip ji pasiekia tuos, kuriems reikalinga? Galite naudoti bendrą Slack kanalą, savaitinį naujienų santraukų el. laišką arba trumpą susitikimą. Pasirinkite tai, kas tinka jūsų komandos darbo stiliui.
Vienas iš geriausių būdų – sukurti bendrinamą dokumentą (Google Doc ar Notion puslapis), kur kiekvienas gali pridėti įdomias naujienas su trumpu komentaru, kodėl tai svarbu. Kartą per savaitę komanda gali greitai peržiūrėti, kas naujo, ir aptarti, ar reikia imtis veiksmų.
Nuo informacijos prie veiksmų: kaip išgauti vertę
Didžiausia klaida, kurią mačiau – žmonės renka informaciją, bet nieko su ja nedaro. Jie turi šimtus išsaugotų straipsnių, kuriuos „kada nors perskaitys”, ir dešimtis įžvalgų, kurios niekada netampa veiksmais.
Informacija be veiksmų yra tik triukšmas. Kiekvieną kartą, kai užfiksuojate kažką svarbaus, paklauskite savęs: „Ką mes turėtume daryti su šia informacija?”
Konkurentas sumažino kainas? Gal laikas peržiūrėti savo vertės pasiūlymą arba geriau komunikuoti, kodėl esate brangesni. Klientai skundžiasi tam tikra problema forumuose? Galbūt tai galimybė sukurti naują funkciją arba parašyti straipsnį, kuris padeda išspręsti tą problemą.
Sukurkite paprastą procesą nuo informacijos iki veiksmo:
1. Užfiksuokite informaciją ir kodėl ji svarbu
2. Nuspręskite, ar reikia veikti dabar, vėliau ar tik stebėti
3. Jei reikia veikti – kas atsakingas ir iki kada?
4. Įtraukite į savo projektų valdymo sistemą
5. Po mėnesio peržiūrėkite – ar padarėte tai, ką planavo te?
Kartais veiksmas gali būti paprastas – pasidalinti straipsniu su komanda, pridėti įžvalgą į produkto kūrimo užduočių sąrašą, arba tiesiog įsidėmėti tendenciją. Ne kiekviena informacija reikalauja didelių veiksmų, bet kiekviena turėtų būti apgalvota.
Kada sistema veikia ir kada reikia koreguoti
Jūsų naujienų stebėsenos sistema nėra „nustatei ir pamiršai” dalykas. Ji turi augti ir keistis kartu su jūsų verslu.
Kas kelis mėnesius įvertinkite, ar sistema teikia vertę. Štai keli klausimai sau:
Ar gaunate per daug ar per mažai pranešimų? Jei kasdienis el. paštas turi 200 naujienų, kurių niekada neperskaitote – per daug. Jei per savaitę gaunate 5 pranešimus ir jie visi neaktualūs – per mažai arba blogai nustatyti raktiniai žodžiai.
Ar sužinojote apie svarbius dalykus iš savo sistemos ar iš kitų šaltinių? Jei nuolat girdite svarbias naujienas iš kolegų, klientų ar atsitiktinai socialiniuose tinkluose – jūsų sistema turi spragų.
Ar informacija padeda priimti geresnius sprendimus? Tai svarbiausias klausimas. Jei stebėsena tik užima laiką, bet nekeičia jūsų veiksmų – kažkas negerai.
Nebijokite eksperimentuoti. Pridėkite naujų raktinių žodžių, pašalinkite tuos, kurie nebeduoda vertės. Išbandykite naujus įrankius. Pakeiskite, kaip organizuojate ir dalijatės informacija. Sistema tobulėja per iteracijas.
Vienas praktiškų patarimų – kas ketvirtį padarykite „naujienų auditą”. Peržiūrėkite, kokias įžvalgas gavote per pastaruosius tris mėnesius ir kaip jas panaudojote. Tai padės pamatyti, kas veikia ir kas ne.
Kai informacijos stebėsena tampa jūsų konkurenciniu pranašumu
Geriausios naujienų stebėsenos sistemos tampa neatsiejama verslo dalimi. Jos ne tik informuoja – jos formuoja strategiją, įkvepia naujoves, padeda išvengti problemų.
Pažįstu įmonę, kuri per savo stebėsenos sistemą pastebėjo, kad vis daugiau jų tikslinės auditorijos narių klausinėja apie konkretų poreikį, kurio niekas gerai netenkina. Per tris mėnesius jie sukūrė naują produkto funkciją, kuri tapo vienu iš pagrindinių pardavimo argumentų. Konkurentai pastebėjo šią tendenciją tik po pusės metų.
Kita įmonė naudoja naujienų stebėseną kaip ankstyvojo perspėjimo sistemą krizių valdymui. Kai tik atsiranda neigiamas paminėjimas ar potenciali problema, jie reaguoja per valandas, ne dienas. Tai išgelbėjo jų reputaciją ne vieną kartą.
Pradėkite paprastai. Nereikia iš karto kurti sudėtingos sistemos su dešimtimi įrankių. Pasirinkite vieną ar du įrankius, nustatykite kelias pagrindines stebėsenas, sukurkite paprastą rutina. Per mėnesį pamatysite, ar tai duoda vertės. Tada galite plėsti ir tobulinti.
Svarbiausia – darykite tai nuosekliai. Geriau 15 minučių kasdien nei 3 valandos kartą per mėnesį. Nuoseklumas leidžia pastebėti tendencijas, užčiuopti signalus anksti ir reaguoti greitai.
Informacija šiandien yra vienas svarbiausių verslo aktyvų. Bet ji vertinga tik tada, kai jūs ją turite tada, kai reikia, ir žinote, ką su ja daryti. Efektyvi naujienų stebėsenos sistema užtikrina, kad jūsų verslas visada žino, kas vyksta aplinkui, ir gali priimti sprendimus remiantis faktais, ne spėlionėmis. Tai ne prabanga – tai būtinybė konkurencingam verslui šiuolaikiniame pasaulyje.